Une réclamation client est l'expression de l'insatisfaction d'un client à l'égard de la marque, du service ou du produit qu'elle vend. L'individu s'adresse directement à l'entreprise et attend une action de sa part, en dédommagement. Pour bien traiter ces réclamation il faut: Prendre chaque réclamation au sérieux, Identifier la plainte et l'objet de celle-ci, proposer une action corrective, Fixer une échéance réaliste, agir concrètement, Informer le client