La gestion de la relation client (GRC), est l'ensemble des outils et techniques destinés à tenir compte des souhaits et des attentes des clients et des prospect, afin de les satisfaire et de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services. Pour ce fait il faut :s'adresser à chaque client individuellement, récolter des informations et traquez leurs actions pour rendre vos messages plus adaptés, rendre sa marque identifiable sur tous les canaux.