Un client difficile est personne convaincue d'avoir été lésée et qui, par conséquent, elle est en colère et émotive. Pour gérer ce genre de client il faut :Avoir la maitrise de soi ,rencontrer les clients en personne, s'investir dans la relation, faire preuve d'empathie, savoir écouter, amorcer une conversation franche, faire appel à des collègues plus expérimentés, Mettre fin à la relation en dernier recours.